微笑面对无礼之人：用优雅四两拨千斤，靠修养高度征服粗鲁无

　　一个真正强大的人，不是知道如何反击，而是擅长从容地以柔克刚，用微笑，回应粗鲁无礼之人，用优雅，征服这野蛮的世界！以行动证明，你跟对方不一样。「为什麽那个人总是对我说这麽没礼貌的话？」「和粗鲁人相处总是让我伤痕累累，甚至对人生产生疑惑……」，有没有什麽办法，可以从容、坚定地让他们知道：「不能任由你再这样下去了！」

　　

　　在韩国深获好评的文化观察者郑文正，不时从媒体及社会上，看见言语霸凌、阶级威压等，种种令人感到心累的现象。她发觉当人们遭遇这种状况时，不是据理力争，双方闹到决裂；就是敢怒却不敢言，隐忍到内伤。郑文正认为，其实还有第三条路可以选，那就是：

　　

　　提高个人思维、作为层次，用更高明的方式应对。

　　

　　你应守护自己，不被劣质人际互动摆布，带着信念，扞卫自我认同与自尊。

　　

　　无论对方如何，你都能「不动气地用简短、坚定的口吻，点出对方的错，表达自己的意见」。

　　

　　◎有些人际关系，光是维持表面上的和谐，就会耗费你过多能量

　　

　　人的精力有限，比起正面思考，负面情绪将花去更多力气。也许你也曾为了以下这些事，感到心累：

　　

　　．许久未见的亲戚，一见面就是问：「找到工作了吗？」「要结婚了没？」

　　

　　．工作时为求正确，再三确认内容，却被同事酸说：「你的脑筋是不是不太好啊？」

　　

　　．交际应酬被客户开黄腔吃豆腐，为了保住业绩与饭碗只好一再隐忍。

　　

　　．搭计程车时，总是担心会遇上爱争论政治话题，或是一直逼问私事的司机。

　　

　　．被不熟的人「指点」孩子该怎麽带，连该不该帮小孩穿袜子都要插嘴。

　　

　　◎不让粗鲁无礼人得逞，能者会「有差别」地运用自己的友善

　　

　　遭遇无礼对待，假如我们没有及时做出反应，那些无礼的人就会因此获得勇气，继续做出以为被容许的举动。人际关系就像拳击对练，量级差异太大的话，比赛就没办法继续下去。因此明明是有理有守礼的你，若不能坚持立场制衡对方，等於是助纣为虐。

　　

　　而那些粗鲁的人，真的没办法改变吗？韩国现代信用卡公司现在会教导电话客服人员：「性骚扰或口出恶言的客人先给予两次警告的机会，如果不改正的话，客服人员请主动先挂电话。」更规定：「除了口出恶言和性骚扰之外，如果客人的言论涉及污辱人格或有威胁性时，客服也可以先挂电话。」这个政策成功使客服人员的离职率大幅下降，也为口出恶言的顾客带来正面影响。他们发现，只要警告将会结束谘询，很多人都会马上改正态度。

　　

　　◎当别人用低下攻击时，我们用高尚回应

　　

　　高调制止怕被对方说不理性，婉转的语意除了怕对方听不懂之外，有时也觉得委屈了自己。为了顺利结束对话，必须事先准备好应付的对白。例如对方说出自己完全无法认同的发言，但情况不允许争论的时候，看着对方不带情绪地说出「您会这麽想也是情有可原呢」、「原来您是这样想的，我知道了」，就可以有效中断对话。

　　

　　而在你遇到鬼打墙的问题，不想回答，也没有必要回答时，例如：「什麽时候要生小孩啊」、「有在存钱吗」、「有弄早餐给老公吃吗」，真的不想再回应的时候可以微笑着说：「这个部分我们会自己看着办的。」重点在於不要因为每件事受伤，也不要被对方的步调牵着走。